Der Business Case für Web-Performance
Wir haben die Bedeutung von Web-Performance besprochen. Sie haben gelernt, was Sie tun müssen, um Web-Performance zu optimieren. Aber wie überzeugen Sie Ihre Kunden und/oder das Management davon, Performance zu priorisieren und darin zu investieren? In diesem Abschnitt besprechen wir, wie Sie einen klaren Business Case erstellen, um Entscheidungsträger davon zu überzeugen, die Investition zu tätigen.
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in clientseitigen Webtechnologien sowie ein grundlegendes Verständnis der Web-Performance-Optimierung. |
|---|---|
| Ziel: | Sicherheit bei der Zusammenarbeit mit Kunden und dem Management gewinnen, damit diese Web-Performance zur Priorität machen. |
Performance zur geschäftlichen Priorität machen
Wir haben besprochen, wie die Priorisierung von Performance die Benutzererfahrung und damit den Umsatz verbessern kann. Wir wissen, dass die fehlende Priorisierung von Web-Performance zu Umsatzeinbußen führen kann. Dieser Artikel behandelt, wie bestimmte Geschäftskennzahlen direkt mit der Web-Performance-Erfahrung eines Benutzers zusammenhängen und wie Service Design eingesetzt werden kann, um die Web-Performance-Erfahrungen der Benutzer zu verbessern. Er unterstreicht die Bedeutung des Verständnisses dafür, wie kumulative Erfahrungen Konversions- und Bindungsraten beeinflussen.
Performance-Budgets
Das Festlegen eines Web-Performance-Budgets kann Ihnen dabei helfen sicherzustellen, dass das Team beim Erhalt der Website auf Kurs bleibt, und Regressionen verhindern. Ein Performance-Budget ist eine Reihe von Begrenzungen, die festgelegt werden, um Grenzwerte zu definieren, etwa die maximal zulässige Anzahl an HTTP-Anfragen, die maximale Gesamtgröße aller Assets zusammen, die minimal zulässigen FPS auf einem bestimmten Gerät usw., die eingehalten werden müssen. Das Budget kann auf eine einzelne Datei, einen Dateityp, alle auf einer Seite geladenen Dateien, eine bestimmte Metrik oder einen Schwellenwert über einen Zeitraum angewendet werden. Das Budget spiegelt erreichbare Ziele wider, unabhängig davon, ob sie zeit-, mengen- oder regelbasiert sind.
Das Definieren und Fördern eines Budgets hilft Befürwortern von Performance dabei, sich gegen konkurrierende Interessen wie Marketing, Vertrieb oder sogar andere Entwickler für eine gute Benutzererfahrung einzusetzen, die möglicherweise Videos, Drittanbieter-Skripte oder Frameworks hinzufügen möchten. Performance-Budgets helfen Entwicklerteams, optimale Performance für Benutzer zu schützen, während das Unternehmen neue Märkte erschließen und maßgeschneiderte Erfahrungen bereitstellen kann.
Leistungskennzahlen
Das Festlegen von Key Performance Indicators (KPI) als Ziele kann Performance-Ziele hervorheben, die zugleich Geschäftsziele sind. KPIs können sowohl eine Reihe wichtiger Geschäftskennzahlen zur Messung der Auswirkungen von Benutzererfahrung und Performance auf den Umsatz des Unternehmens als auch eine Möglichkeit sein, die Vorteile der Priorisierung von Performance aufzuzeigen. Hier sind einige KPIs, die Sie berücksichtigen sollten:
- Konversionsrate
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Der Prozentsatz Ihres Traffics, der eine beabsichtigte Aktion ausführt, etwa einen Kauf abschließt oder sich für einen Newsletter anmeldet. Wenn eine Unternehmenswebsite langsam ist, kann dies Benutzer daran hindern, ihre beabsichtigte Aufgabe abzuschließen. Dies kann zu niedrigen Konversionsraten führen.
- Verweildauer auf der Website
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Die durchschnittliche Zeit, die Ihre Benutzer insgesamt auf Ihrer Website verbringen. Wenn eine Website langsam ist, verlassen Benutzer die Website eher vorzeitig, was zu niedrigen Kennzahlen für die Verweildauer auf der Website führen kann.
- Net Promoter Score
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Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Bewertung der Kundenloyalität gegenüber der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens. Schlechte Performance-Erfahrungen von Benutzern können einem schlechten Markenruf entsprechen.
Das Festlegen von Konversionsrate, Verweildauer auf der Website und/oder Net Promoter Scores als KPIs verleiht den Web-Performance-Bemühungen finanziellen und anderen geschäftlichen Zielwert und trägt dazu bei, Akzeptanz zu fördern, mit Kennzahlen, die den Wert der Bemühungen belegen.